RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer: retailexpert Eelco Hos over de zelfscankassa’s.
De zelfscankassa is niet meer weg te denken uit het retaillandschap in Nederland. Iedere (grote) supermarkt heeft ze inmiddels, maar ook in andere branches komen er steeds meer. Zo hebben HEMA en Kruidvat ze ook veelvuldig in hun winkelbestand opgenomen. Wat zijn de grote voor- en nadelen van dit systeem en hoe ziet de toekomst eruit?
Wat is voor een retailer nou het grootste pluspunt van zelfscan?
“Uit alle onderzoeken blijkt dat de zelfscan ervoor zorgt dat winkels hoger scoren op het gebied van service, met name op het gebied van gemakkelijk en snel afrekenen. De supermarkten zijn daar een goed voorbeeld van. Ergernis nummer 1 was met stip namelijk de wachtrij voor de kassa en die zijn door de zelfscans stukken korter geworden.
Daarnaast nemen zelfscankassa’s vaak ook minder ruimte in beslag. En die ruimte kun je dan natuurlijk inzetten om meer producten aan te bieden.
Voor de allergrootste retailers heeft het misschien ook effect op de…
